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Política de envíos en Logistic Hookah

Nuestra política de envíos se verá diferenciada según el destino del pedido. Aunque en general disponemos de unas pautas de preparación similares en todos las compras. 

*Todo el proceso de compra será notificado vía email, en caso de lo contrario, ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 695 51 19 59 o el email info@logistichookah.com.

Envíos a la Península

Una vez Logistic Hookah recibe la notificación de pedido en su plataforma, comprobará el pago del mismo. No se realizan preparación de pedidos si el pago no se ha hecho efectivo. No se hacen reservas ni excepciones e incluso esta denegada la opción de Dropshipping.

El tiempo de preparación del pedido será de 24 horas a 48 horas. En este caso, dependerá del volumen del mismo pero en lo general si el pedido entra en la plataforma antes de las 14.00 y disponemos del comprobante de pago, suele salir ese mismo día durante la tarde. En cambio si el comprobante se entrega a posteriori de las 14.00 Logistic Hookah puede realizar la preparación en las siguientes 24 horas - 48 horas.

Existe la posibilidad de que algún error en la web o stock de los productos, provoque conflictos en la preparación del pedido, por lo que, Logistic Hookah se reserva el derecho de parar el pedido hasta solucionar con el cliente la incidencia.

Una vez ha sido preparado, contamos con dos empresas de transporte para sus pedidos:

- MRW. Despachará los pedidos con menor volumen y dispondrás del número de seguimiento en el email enviado confirmando el envío del pedido (haz click en el número de seguimiento del email para ir directamente al seguimiento del mismo).

- DB Schencker. Despachará los pedidos con mayor volumen y la propia empresa le enviará un email con el seguimiento del mismo.

En ambos casos, aconsejemos consultar seguimiento en sus plataformas y ponerse directamente en contacto con ellos en caso de ver incidencias o ver que la entrega se está demorando, dado que en la gran mayoría de las veces, la dirección puede estar errónea o el receptor del pedido no estaba durante la entrega. Es decir, se trata de incidencias a resolver con la empresa de mensajería.

El tiempo de entrega de los servicios contratados por Logistic Hookah son de 24 a 72 horas, siendo normal un tiempo de entrega de 24 horas y en algunas excepciones superior al máximo de 72 horas. Tened en cuenta que la entrega de pallets puede llegar a demorarse algo más por su metodología de entrega.

Costes de envío en nuestra plataforma: El coste es de 20 € fijos en concepto de transporte. Muchos de vosotros veréis excesivo el coste pero es un coste implantado por política de empresa como concepto de manipulación y transporte, dado que, al dedicarnos a la venta al por mayor, la preparación y envío (peso) son muchos más costosos.

¿Quieres conseguir el transporte gratis? Es muy fácil, llegando a los 250 € IVA no incluido, es decir, si el coste de los productos es de 250 sin impuestos, tenemos una promoción especial de asumir los costes del mismo y te saldría totalmente GRATIS.

Excepciones: Por otro lado, si Logistic Hookah hace promociones en productos o precios, está en el derecho de cobrar los coste de transporte dado que no es viable como empresa asumir la acumulación de promociones. Ejemplo: se realiza la compra de 10.000 unidades de hornillos eléctricos a un precio promocional de escalado, al ya recibir promoción en el precio, Logistic Hookah pasará directamente la factura de transporte al cliente.

¿Qué ocurre si el comportamiento del cliente no es considerado con la empresa? Detrás de Logistic Hookah hay un grupo de personas que trabajan y arriesgan día a día para hacer llegar los mejores productos del mundo de la cachimba. Pero algunas veces ese esfuerzo no se ve recompensado... nosotros tratamos a cada uno de ustedes de manera individual, tanto en las dudas como en las compras. Por ello, si el comportamiento de algún cliente es abusivo, realizando constantes pedidos en fechas muy cercanas en la plataforma, haciendo que Logistic Hookah asuma constantemente los gastos de transporte y sin considerar la posibilidad de juntar pedidos, estamos en pleno derecho de dejar de aplicar en esa cuenta el envío gratis, por que, se trata de una promoción no una obligación.

¿Qué ocurre si el clientes solicita un servicio de envío urgente? No hay problema, dentro de nuestras posibilidades trataremos de dar urgencia a los pedidos que se soliciten, siempre que el cliente asuma los costes de envíos completos dado el cambio de tarifa solicitado.

¿Qué ocurre si el cliente nos solicita recogida? No cabe la posibilidad de recogida. Consultar a nuestro servicio de atención al cliente pero no se realizan recogidas en almacén a clientes en península y mucho menos se eliminarán los costes de transporte para realizar pedidos que traten de evitar ese coste. Se trata de política de empresa, establecida e innegociable. Nuestros compañeros de almacén no pueden perder su tiempo y nuestro sistema de trabajo se vería afectado en ese caso, son muchos lo que nos solicitáis y hasta el momento no es viable. 

IMFORMACIÓN IMPORTANTE: Todos los tiempos comentados con anterioridad están dentro de la jornada laboral de nuestros trabajadores, siendo de 8:30 a 15:00 de Lunes a Viernes. No se hacen preparación de pedidos fuera del horario laboral mencionado.

Envíos a Islas Baleares

Una vez Logistic Hookah recibe la notificación de pedido en su plataforma, comprobará el pago del mismo. No se realizan preparación de pedidos si el pago no se ha hecho efectivo. No se hacen reservas ni excepciones e incluso esta denegada la opción de Dropshipping.

El tiempo de preparación del pedido será de 24 horas a 48 horas. En este caso, dependerá del volumen del mismo pero en lo general si el pedido entra en la plataforma antes de las 14.00 y disponemos del comprobante de pago, suele salir ese mismo día durante la tarde. En cambio si el comprobante se entrega a posteriori de las 14.00 Logistic Hookah puede realizar la preparación en las siguientes 24 horas - 48 horas.

Existe la posibilidad de que algún error en la web o stock de los productos, provoque conflictos en la preparación del pedido, por lo que, Logistic Hookah se reserva el derecho de parar el pedido hasta solucionar con el cliente la incidencia.

Una vez ha sido preparado, Logistic Hookah dará dos opciones a sus clientes correspondiente a esta zona geográfica:

  • Recogida en almacén por la empresa seleccionada por nuestro cliente (en este caso, el cliente asumirá los gastos totales y derivados del transporte, quitando a Logistic Hookah de la responsabilidad de roturas en el transporte, gastos y obligaciones del pedido) Logistic Hookah no aportará información empresarial a ninguna empresa de mensajería en estos casos.
  • Envío con nuestras compañías de mensajería.

En caso de realizar nosotros el envío contamos con tres empresas de transporte para sus pedidos:

MRW. Despachará los pedidos con menor volumen y dispondrás del número de seguimiento en el email enviado confirmando el envío del pedido (haz click en el número de seguimiento del email para ir directamente al seguimiento del mismo).

DB Schencker. Despachará los pedios con mayor volumen y la propia empresa le enviará un email con el seguimiento del mismo.

- Total Logistic Málaga (consultar telefónicamente el seguimiento del pedido, no cuentan con plataforma de seguimiento en su web).

Aconsejemos consultar seguimiento en sus plataformas y ponerse directamente en contacto con ellos en caso de ver incidencias o ver que la entrega se está demorando, dado que en la gran mayoría de las veces, la dirección puede estar errónea o el receptor del pedido no estaba durante la entrega. Es decir, se trata de incidencias a resolver con la empresa de mensajería.

El tiempo de entrega de los servicios contratados por Logistic Hookah son de 48 a 72 horas, siendo normal un tiempo de entrega de 48 horas y en algunas excepciones superior al máximo de 72 horas. Tened en cuenta que la entrega de pallets puede llegar a demorarse algo más por su metodología de entrega.

Costes de envío en nuestra plataforma: En este caso, el cliente deberá asumir los gastos de transporte que se pondrá en conocimiento en cuanto el pedido esté en poder de la empresa de mensajería. En caso de no estar de acuerdo con los gastos y si el pedido aún no ha salido de la empresa de mensajería, Logistic Hookah podrá recuperar el pedido dejándolo en su almacén a la espera de aclarar la situación, aunque el cliente tendrá que asumir los gastos de ida y vuelta del pedido, independientemente del porte del pedido.

Excepciones

¿Qué ocurre si el clientes solicita un servicio de envío urgente? No hay problema, dentro de nuestras posibilidades trataremos de dar urgencia a los pedidos que se soliciten, siempre que el cliente asuma los costes de envíos completos dado el cambio de tarifa solicitado.

¿Qué ocurre si el cliente nos solicita recogida? Consultar a nuestro servicio de atención al cliente.

IMFORMACIÓN IMPORTANTE: Todos los tiempos comentados con anterioridad están dentro de la jornada laboral de nuestros trabajadores, siendo de 8:30 a 15:00 de Lunes a Viernes. No se hacen preparación de pedidos fuera del horario laboral mencionado.

Recordamos que Logistic Hookah no se hace cargo de gastos de transporte o aduanas en su defecto en los envíos a esta zona geográfica.

Envíos a Islas Canarias

Una vez Logistic Hookah recibe la notificación de pedido en su plataforma, comprobará el pago del mismo. No se realizan preparación de pedidos si el pago no se ha hecho efectivo. No se hacen reservas ni excepciones e incluso esta denegada la opción de Dropshipping.

El tiempo de preparación del pedido será de 24 horas a 48 horas. En este caso, dependerá del volumen del mismo pero en lo general si el pedido entra en la plataforma antes de las 14.00 y disponemos del comprobante de pago, suele salir ese mismo día durante la tarde. En cambio si el comprobante se entrega a posteriori de las 14.00 Logistic Hookah puede realizar la preparación en las siguientes 24 horas - 48 horas.

Existe la posibilidad de que algún error en la web o stock de los productos, provoque conflictos en la preparación del pedido, por lo que, Logistic Hookah se reserva el derecho de parar el pedido hasta solucionar con el cliente la incidencia.

Una vez ha sido preparado, Logistic Hookah dará dos opciones a sus clientes correspondiente a esta zona geográfica:

  • Recogida en almacén por la empresa seleccionada por nuestro cliente (en este caso, el cliente asumirá los gastos totales y derivados del transporte, quitando a Logistic Hookah de la responsabilidad de roturas en el transporte, gastos y obligaciones del pedido) Logistic Hookah no aportará información empresarial a ninguna empresa de mensajería en estos casos.
  • Envío con nuestras compañías de mensajería.

En caso de realizar nosotros el envío contamos con esta empresa de transporte para sus pedidos:

Total Logistic Málaga (consultar telefónicamente el seguimiento del pedido, no cuentan con plataforma de seguimiento en su web).

Aconsejemos consultar seguimiento en sus plataformas y ponerse directamente en contacto con ellos en caso de ver incidencias o ver que la entrega se está demorando, dado que en la gran mayoría de las veces, la dirección puede estar errónea o el receptor del pedido no estaba durante la entrega. Es decir, se trata de incidencias a resolver con la empresa de mensajería.

El tiempo de entrega de los servicios contratados por Logistic Hookah son de 1 a 3 semanas, siendo normal un tiempo de entrega de 1 semana. Tened en cuenta que la entrega de pallets puede llegar a demorarse algo más por su metodología de entrega.

Costes de envío en nuestra plataforma: En este caso, el cliente deberá asumir los gastos de transporte que se pondrá en conocimiento en cuanto el pedido esté en poder de la empresa de mensajería. En caso de no estar de acuerdo con los gastos y si el pedido aún no ha salido de la empresa de mensajería, Logistic Hookah podrá recuperar el pedido dejándolo en su almacén a la espera de aclarar la situación, aunque el cliente tendrá que asumir los gastos de ida y vuelta del pedido, independientemente del porte del pedido.

Excepciones

¿Qué ocurre si el clientes solicita un servicio de envío urgente? No hay problema, dentro de nuestras posibilidades trataremos de dar urgencia a los pedidos que se soliciten, siempre que el cliente asuma los costes de envíos completos dado el cambio de tarifa solicitado.

¿Qué ocurre si el cliente nos solicita recogida? Consultar a nuestro servicio de atención al cliente.

IMFORMACIÓN IMPORTANTE: Todos los tiempos comentados con anterioridad están dentro de la jornada laboral de nuestros trabajadores, siendo de 8:30 a 15:00 de Lunes a Viernes. No se hacen preparación de pedidos fuera del horario laboral mencionado.

Recordamos que Logistic Hookah no se hace cargo de gastos de transporte o aduanas en su defecto en los envíos a esta zona geográfica.

Este territorio quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea y por lo tanto no se aplicará el impuesto a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas. Sin embargo, estos pedidos pueden estar sujetos a los derechos de importación y/o aduaneros locales.  El cliente deberá pagar los gastos de destino de la Comunidad Autónoma (IPSI, IGIC) junto a los gastos de gestión pertinentes. ** DUA (Canarias, Ceuta y Melilla): El DUA es el documento administrativo que se utiliza para cumplir las formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto) y lo estipula la empresa de transporte.

*No realizamos recogidas con la empresa 'Agencia Cabrero Málaga'

Envíos a Ceuta y Melilla

Una vez Logistic Hookah recibe la notificación de pedido en su plataforma, comprobará el pago del mismo. No se realizan preparación de pedidos si el pago no se ha hecho efectivo. No se hacen reservas ni excepciones e incluso esta denegada la opción de Dropshipping.

El tiempo de preparación del pedido será de 24 horas a 48 horas. En este caso, dependerá del volumen del mismo pero en lo general si el pedido entra en la plataforma antes de las 14.00 y disponemos del comprobante de pago, suele salir ese mismo día durante la tarde. En cambio si el comprobante se entrega a posteriori de las 14.00 Logistic Hookah puede realizar la preparación en las siguientes 24 horas - 48 horas.

Existe la posibilidad de que algún error en la web o stock de los productos, provoque conflictos en la preparación del pedido, por lo que, Logistic Hookah se reserva el derecho de parar el pedido hasta solucionar con el cliente la incidencia.

Una vez ha sido preparado, Logistic Hookah dará dos opciones a sus clientes correspondiente a esta zona geográfica:

  • Recogida en almacén por la empresa seleccionada por nuestro cliente (en este caso, el cliente asumirá los gastos totales y derivados del transporte, quitando a Logistic Hookah de la responsabilidad de roturas en el transporte, gastos y obligaciones del pedido) Logistic Hookah no aportará información empresarial a ninguna empresa de mensajería en estos casos.
  • Envío con nuestras compañías de mensajería.

En caso de realizar nosotros el envío contamos con esta empresa de transporte para sus pedidos:

Total Logistic Málaga (consultar telefónicamente el seguimiento del pedido, no cuentan con plataforma de seguimiento en su web).

Aconsejemos consultar seguimiento en sus plataformas y ponerse directamente en contacto con ellos en caso de ver incidencias o ver que la entrega se está demorando, dado que en la gran mayoría de las veces, la dirección puede estar errónea o el receptor del pedido no estaba durante la entrega. Es decir, se trata de incidencias a resolver con la empresa de mensajería.

El tiempo de entrega de los servicios contratados por Logistic Hookah son de 1 a 3 semanas, siendo normal un tiempo de entrega de 1 semana. Tened en cuenta que la entrega de pallets puede llegar a demorarse algo más por su metodología de entrega.

Costes de envío en nuestra plataforma: En este caso, el cliente deberá asumir los gastos de transporte que se pondrá en conocimiento en cuanto el pedido esté en poder de la empresa de mensajería. En caso de no estar de acuerdo con los gastos y si el pedido aún no ha salido de la empresa de mensajería, Logistic Hookah podrá recuperar el pedido dejándolo en su almacén a la espera de aclarar la situación, aunque el cliente tendrá que asumir los gastos de ida y vuelta del pedido, independientemente del porte del pedido.

Excepciones

¿Qué ocurre si el clientes solicita un servicio de envío urgente? No hay problema, dentro de nuestras posibilidades trataremos de dar urgencia a los pedidos que se soliciten, siempre que el cliente asuma los costes de envíos completos dado el cambio de tarifa solicitado.

¿Qué ocurre si el cliente nos solicita recogida? Consultar a nuestro servicio de atención al cliente.

IMFORMACIÓN IMPORTANTE: Todos los tiempos comentados con anterioridad están dentro de la jornada laboral de nuestros trabajadores, siendo de 8:30 a 18:00 de Lunes a Viernes. No se hacen preparación de pedidos fuera del horario laboral mencionado.

Recordamos que Logistic Hookah no se hace cargo de gastos de transporte o aduanas en su defecto en los envíos a esta zona geográfica.

Este territorio quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea y por lo tanto no se aplicará el impuesto a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas. Sin embargo, estos pedidos pueden estar sujetos a los derechos de importación y/o aduaneros locales.  El cliente deberá pagar los gastos de destino de la Comunidad Autónoma (IPSI, IGIC) junto a los gastos de gestión pertinentes. ** DUA (Canarias, Ceuta y Melilla): El DUA es el documento administrativo que se utiliza para cumplir las formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto) y lo estipula la empresa de transporte.

*No realizamos recogidas con la empresa 'Agencia Cabrero Málaga'

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los siguientes productos comprados y usados no pueden ser descambiados por razones de higiene: cachimbas, mangueras y accesorios. Para el resto de productos debe enviar un email a info@logistichookah.com.

Los gastos de transporte de devolución de un pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos asegurar el envío, puesto que Logistic Hookah no se hace responsable de envíos rotos o extraviados. Cuando recibamos la devolución y verifiquemos que todo está correcto nos dispondremos a devolver el dinero de la compra en forma de cupón para la próxima compra. En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, Logistic Hookah correrá con los gastos de envío y tratará de realizar la sustitución o búsqueda la mejor solución con el cliente. 

Derecho de desistimiento.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato de compra en un plazo de 14 días naturales para realizar un cambio o devolución de su pedido. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Sólo aplicable a aquellos pedidos en espera de pago, no será aplicado en pedidos con estado en 'pago aceptado' o 'preparación en curso'. 

Aquellos pedidos con estado en 'pago aceptado' o 'preparación en curso' podrá sufrir gastos adicionales en caso de no haber sido enviados como concepto de comisión por pagos de pasarela de pago o manipulación en la preparación de los productos.

ANTE LA POSIBILIDAD DE REALIZAR UNA RECLAMACIÓN,SERÁ NECESARIO:

Realizar la reclamación 48 horas después de haber recibido la mercancía (incluyendo aparatos eléctricos, tales como hornitos eléctricos...). por ello, recomendamos la comprobación y revisión de toda la mercancía recibida, dado que las condiciones posteriores de almacenaje, uso del cliente o manipulación posterior del producto no atiene a la responsabilidad de logistic hookah.

Enviar un vídeo o fotografía para ver el estado del embalaje al ser recibido tanto por el exterior como el interior, además de las fotografías/vídeo de los productos que se han visto dañados.

No se aceptan devoluciones de mercancía que muestren signos de haber sido usada.

En caso de recogida o devolución, debe ser enviada con el embalaje original.

Casos excepcionales

En el caso de las cazoletas de barro, se aconseja y señala en la web www.logistichookah.com, la compra del producto de 24 unidades en 24 unidades, debido a que serán transportadas en su caja original.

Las cazoletas artesanales pueden diferir en forma y color de esmaltado debido a su proceso de producción. Siempre que no impida el correcto funcionamiento del mismo, no se aceptarán cambios o devoluciones.

En el caso de solicitar la compra de cazoletas que no sean en esas cantidades y por lo tanto, no sean transportadas en su caja original, logistic hookah no se hace cargo de la reposición del producto. en el caso de los limpiadores, se recomienda realizar la compra, respetando las cantidades recomendadas en web, para garantizar la entrega del producto sin que sufra derrame del líquido.

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